1. Premessa
1.1. Le presenti condizioni generali di vendita (di seguito, le “Condizioni Generali di Vendita”) hanno per oggetto l’acquisto di prodotti effettuato a distanza tramite rete telematica per mezzo del sito www.pappificiopelitta.it , di proprietà di Pappificio Pelitta srl. a socio unico, con sede legale in Castelnuovo Rangone (MO) Via S. Allende n. 12, capitale sociale Euro 50.000,00 interamente versato, numero di iscrizione presso il Registro Imprese di Modena e codice fiscale 03722640368, numero di partita IVA 03722640368
1.2. Ogni operazione di acquisto sarà regolata, oltre che dalle presenti Condizioni Generali di Vendita, dalla normativa di legge di volta in volta vigente, ivi incluso a titolo meramente esemplificativo il Decreto Legislativo 206/05 (di seguito, il “Codice del Consumo”).
1.3. Le presenti Condizioni Generali di Vendita si applicano a tutti gli ordini e le spedizioni che avvengono per mezzo del Portale e possono essere visualizzate e salvate in qualsiasi momento.
2. Informativa precontrattuale e accettazione delle Condizioni Generali di Vendita
2.1. In conformità al Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70 recante disposizioni in materia di commercio elettronico, Pappificio Pelitta informa il Cliente che:
a) per concludere il contratto di acquisto di uno o più prodotti sul Portale, il Cliente dovrà compilare un modulo d’ordine in formato elettronico e trasmetterlo a Pappificio Pelitta secondo le modalità indicate nel Portale;
b) prima di procedere alla trasmissione del modulo d’ordine il Cliente potrà individuare e correggere eventuali errori di inserimento dei dati seguendo le istruzioni di volta in volta indicate sul Portale e che accompagneranno le diverse fasi dell’acquisto;
c) una volta registrato il modulo d’ordine, lo stesso sarà archiviato nella banca dati del Portale per il tempo necessario all’evasione dell’ordine stesso e, comunque, nei termini di legge.
2.2. Prima di inoltrare il proprio ordine d’acquisto, il Cliente è tenuto a leggere accuratamente le presenti Condizioni Generali di Vendita. L’inoltro dell’ordine di acquisto implica la loro integrale conoscenza e la loro accettazione.
3. Conclusione del contratto
3.1. I contratti di vendita dei prodotti presenti sul Portale (“Contratti di Vendita”) devono intendersi conclusi con l’accettazione, anche solo parziale, dell’ordine da parte di Pappificio Pelitta. Tale accettazione viene comunicata a mezzo email, secondo quanto meglio indicato nell’art. 6.3 delle presenti Condizioni Generali di Vendita. Effettuando un ordine nelle modalità previste il Cliente dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni a lui fornite durante la procedura d’acquisto e di accettare integralmente le condizioni di pagamento di seguito trascritte.
3.2. Una volta conclusa la procedura d’acquisto on-line, il Cliente avrà facoltà di stampare e/o salvare una copia elettronica e/o comunque conservare le presenti Condizioni Generali di Vendita, tramite un apposito link o documento che verrà fornito nella email di conferma d’ordine nel rispetto di quanto previsto dagli art. 50 e ss. del Codice del Consumo.
3.3. È escluso qualsiasi diritto del Cliente a un risarcimento danni o indennizzo, nonché qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale, eccetto nei casi di dolo o colpa grave, per danni diretti o indiretti a persone, cose e/o animali, ascrivibile alla mancata accettazione, anche parziale, di un ordine da parte di Pappificio Pelitta.
4. Definizione dell’ordine
4.1. Con l’invio dell’ordine on-line, il Cliente trasmette ad Pappificio Pelitta una proposta di acquisto del prodotto e/o dei prodotti inseriti nel c.d. “carrello” che è uno strumento accessibile sul Portale, dopo la registrazione, a tutti gli utenti registrati al Portale (il “Carrello”). Quando il Cliente effettua un ordine on-line per i prodotti che ha inserito nel Carrello, accetta di acquistarli al prezzo indicato nella scheda informativa e ai termini contenuti nelle presenti Condizioni Generali di Vendita. Tutti i prezzi di vendita indicati nel Portale sono espressi in Euro e sono comprensivi di IVA. Pappificio Pelitta comunicherà al Cliente via email l’accettazione e la conferma dell’ordine secondo quanto disposto alla art. 6.3 che segue.
4.2. In particolare, Pappificio Pelitta non accetterà ordini:
a) se il materiale al momento dell’ordine non fosse disponibile a magazzino; e/o
b) se il Cliente non possa o non voglia pagare utilizzando uno dei metodi di pagamento indicati nell’art. 9 che segue.
5. Modalità di acquisto
5.1. Il Cliente può acquistare solo i prodotti presenti nel catalogo elettronico del Portale al momento dell’inoltro dell’ordine, così come descritti nelle relative schede informative. Pappificio Pelitta compie ragionevoli sforzi per assicurare la correttezza e completezza delle descrizioni dei prodotti a catalogo, nonché la conformità delle descrizioni ai prodotti stessi. Resta inteso, tuttavia, che l’immagine a corredo della scheda descrittiva di un prodotto potrebbe non essere perfettamente rappresentativa delle sue caratteristiche esteriori ma differire lievemente per colore, dimensioni ed elementi secondari presenti in figura.
5.2. Prima dell’inoltro dell’ordine di acquisto, per mezzo del Carrello, viene riepilogato il costo unitario di ogni prodotto prescelto, il costo complessivo in caso di acquisto di più prodotti e le relative spese di spedizione (se applicabili secondo quanto indicato nel Portale).
5.3. L’acquisto del prodotto e la corretta ricezione dell’ordine sono confermate da Pappificio Pelitta mediante un messaggio di posta elettronica attestante conferma di avvenuta ricezione dell’ordine di acquisto (il “Messaggio di Conferma”) e contenente le informazioni relative alle caratteristiche principali del bene e/o dei beni acquistati (le quali devono essere veritiere e conformi al prodotto venduto), l’indicazione dettagliata del prezzo, dei costi di consegna, dei tributi applicabili e dei mezzi di pagamento e contenente un rinvio alle presenti Condizioni Generali di Vendita e alle informazioni circa l’esistenza del diritto di recesso, della garanzia legale di conformità dei beni nonché alle condizioni e modalità del suo esercizio visualizzate sul Portale. Il messaggio riproporrà tutti i dati inseriti dal Cliente che si impegna a verificarne la correttezza e a comunicare tempestivamente ad Pappificio Pelitta eventuali correzioni da apportare. Nel caso di mancata accettazione dell’ordine da parte di Pappificio Pelitta, la stessa garantisce tempestiva comunicazione al Cliente.
6. Disponibilità
6.1. I prodotti freschi offerti sul Portale vengono cucinati su ordinazione, quindi necessitano di almeno 5 giorni lavorativi per essere cucinati, confezionati e spediti da aggiungere ai 5 giorni lavorativi di spedizione refrigerata.
7. Iniziative Promozionali
7.1. Pappificio Pelitta potrà offrire ai propri Clienti una serie di iniziative promozionali, come di volta in volta specificato sul Portale (“Iniziative Promozionali”).
7.2. Le Iniziative Promozionali offerte da Pappificio Pelitta possono essere di diversa natura e possono includere, a mero titolo esemplificativo:
a) sconti su singoli prodotti o categorie di prodotti;
b) sconti sul totale acquistato;
c) sconti sulla base delle quantità acquistate;
d) sconti sulle spese di spedizione;
e) programmi di fedeltà.
7.3. Le diverse Iniziative Promozionali potranno essere attivate tramite il Portale nelle modalità di volta in volta indicate. Quando non diversamente specificato sul Portale, ciascuna Iniziativa Promozionale sarà soggetta ai seguenti termini e condizioni:
a) Pappificio Pelitta si riserva il diritto di annullare e/o modificare in qualsiasi momento le condizioni specifiche di ciascuna Iniziativa Promozionale, dandone comunicazione tramite il Portale;
b) eventuali modifiche delle condizioni specifiche non avranno effetto prima della data di scadenza della Iniziativa Promozionale eventualmente indicata sul Portale, né sugli acquisti già effettuati;
c) nessuna Iniziativa Promozionale darà diritto di ricevere denaro da Pappificio Pelitta o da terzi e Pappificio Pelitta non scambierà alcuno sconto, coupon o omaggio con denaro.
8. Modalità di pagamento
8.1. Il Cliente può effettuare il pagamento mediante carta di credito, scegliendo la modalità preferita al momento della conclusione dell’acquisto.
8.2. L’addebito sulla carta di credito del Cliente avviene contestualmente all’evasione dell’ordine. Pappificio Pelitta si riserva la facoltà di richiedere al Cliente informazioni integrative (es. numero di telefono) o l’invio di copia di documenti comprovanti la titolarità della carta di credito utilizzata. In mancanza della documentazione richiesta, Pappificio Pelitta si riserva la facoltà di non accettare il pagamento e annullare l’ordine.
8.3. In nessun momento della procedura di acquisto Pappificio Pelitta entra in possesso o è in grado di conoscere le informazioni riguardanti la carta di credito del Cliente, trasmesse tramite connessione protetta direttamente all’istituto bancario che gestisce la transazione, secondo quanto descritto nel Portale.
9. Spedizione e consegna della merce
9.1. Pappificio Pelitta accetta ordini solo con spedizione nei territori di Italia, San Marino e Città del Vaticano.
9.2. Per ogni ordine effettuato sul Portale, Pappificio Pelitta emette fattura o ricevuta fiscale accompagnatoria del materiale spedito. Per l’emissione del documento fiscale, fanno fede le informazioni fornite dal Cliente all’atto dell’ordine. Dopo l’emissione del documento fiscale non sarà possibile effettuare variazioni dello stesso.
9.3. Salvo Iniziative Promozionali specificate sul Portale, le spese di spedizione, indicate nel Portale, sono a carico del Cliente e sono esplicitate chiaramente in sede di effettuazione dell’ordine. Nulla è dovuto in più dal Cliente rispetto al totale dell’ordine che comprende anche le spese di spedizione.
9.4. Nel Portale sono indicate le tempistiche stimate per l’evasione dell’ordine e la consegna al Cliente dei beni acquistati.
9.5. In ogni caso Pappificio Pelitta non si occuperà della spedizione dei beni oggetto dell’ordine che verrà invece effettuata da un vettore professionista (corriere refrigerato) secondo quanto indicato nel Portale e nessuna responsabilità potrà essere imputata ad Pappificio Pelitta in caso di ritardo da parte del corriere o in relazione a qualsiasi altro evento o circostanza relativa alla spedizione della merce da parte del corriere.
9.6. Al momento della consegna della merce da parte del corriere, il Cliente è tenuto a controllare che:
a) il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato nella fattura, ricevuta o documentazione di trasporto;
b) l’imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura (nastro adesivo o reggette).
9.7. Eventuali danni all’imballo e/o al prodotto o la mancata corrispondenza del numero dei colli o delle indicazioni, devono essere immediatamente contestati al corriere a cura del Cliente, apponendo riserva di controllo scritta (specificando il motivo della riserva, es. “imballo bucato”, “imballo schiacciato”, ecc.) sulla prova di consegna del corriere. Una volta firmato il documento del corriere, il Cliente non potrà opporre alcuna contestazione circa eventuali danni causati alla merce durante il trasporto.
9.8. Eventuali problemi inerenti all’integrità fisica, la corrispondenza o la completezza dei prodotti ricevuti devono essere segnalati entro 2 (due) giorni dalla avvenuta consegna, secondo le modalità previste nelle presenti Condizioni Generali di Vendita.
9.9. Nel caso di mancato recapito per assenza del Cliente, all’indirizzo da questi indicato nell’ordine, il corriere riproverà una seconda volta. Qualora non fosse rintracciabile o risultasse assente per un periodo superiore a 2 minuti, la merce rientrerà presso Pappificio Pelitta. Nel caso in cui il Cliente non sia presente o non possa ritirare la merce ordinata, gli saranno addebitati i costi dei Prodotti non più vendibili a terzi per rischio di deterioramento (Prodotti Freschi) e i costi del servizio di consegna.
10. Diritto di recesso
10.1. Ai sensi degli artt. 52 e ss del Codice del Consumo, il Cliente ha diritto di recedere da ciascun contratto di acquisto effettuato tramite il Portale per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità.
10.2. Per esercitare tale diritto, il Cliente, entro 14 (quattordici) giorni dalla data di ricevimento della merce, dovrà:
a) accedere al proprio profilo personale sul Portale, entrare nella sezione “Resi” dell’area cliente e selezionare l’ordine d’interesse creando un reso di tipo “Diritto di recesso”;
b) spedire la merce oggetto della restituzione al seguente indirizzo:
Pappificio Pelitta
Via S. Allende 12
41051 Castelnuovo Rangone Modena
10.3. Per rendere più efficiente ed agevole il processo, il Cliente è tenuto ad inserire all’interno del pacco la fattura ricevuta insieme all’ordine.
10.4. A seguito dell’esercizio del diritto di recesso nelle modalità previste dall’art. 11.2 delle presenti Condizioni Generali di Vendita, il Cliente è tenuto a restituire la merce ad Pappificio Pelitta entro il termine di 14 (quattordici) giorni decorrenti dalla data di comunicazione del recesso a Pappificio Pelitta. Il bene va restituito a Pappificio Pelitta completo. Le spese di restituzione del bene ad Pappificio Pelitta sono integralmente a carico del Cliente.
10.5. Ai sensi del comma 1 dell’art. 56 del Codice del Consumo, Pappificio Pelitta procederà a rimborsare tutti i pagamenti ricevuti dal Cliente senza indebito ritardo e comunque entro 14 (quattordici) giorni dalla comunicazione del recesso. Nel caso in cui sia prevista la restituzione della merce, Pappificio Pelitta provvederà, ai sensi del comma 3 dell’art. 56 del Codice del Consumo, a riaccreditare al cliente l’importo solo successivamente alla restituzione della merce e solo dopo aver verificato l’integrità della stessa. Il rimborso avverrà con le stesse modalità con le quali il Cliente ha effettuato il pagamento. In caso di pagamento mediante carta di credito o bonifico bancario. Pappificio Pelitta non ha potere di intervenire in merito alle tempistiche di riaccredito che sono a discrezione dell’istituto bancario di riferimento.
10.6. Il diritto di recesso è comunque sottoposto alle seguenti condizioni:
Il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dall’art. 59 del d.lgs 21/2014. In particolare si riportano le seguenti eccezioni al diritto di recesso applicabili in concreto alla vendita dei Prodotti:
- ordine di Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
- ordine di Prodotti freschi che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
- ordine di Prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute o che sono stati aperti dopo la consegna.
10.7. Nei casi di esclusione del diritto di recesso, Pappificio Pelitta provvederà a restituire al Cliente i Prodotti acquistati, addebitando allo stesso le spese di spedizione.
Dalla disciplina del recesso sono esclusi quei Clienti non riconducibili ai consumatori ovvero i Clienti che richiedano l’emissione della fattura con indicazione della loro Partita IVA.
11. Garanzie
11.1. Tutti i prodotti venduti da Pappificio Pelitta sono coperti dalla garanzia convenzionale del produttore, ove presente, e dalla garanzia legale di 24 (ventiquattro) mesi per i difetti di conformità, ai sensi dell’art. 133 del Codice del Consumo. Per fruire dell’assistenza in garanzia, il Cliente dovrà conservare ed esibire la fattura o ricevuta di acquisto.
11.2. I prodotti freschi da frigo di Pappificio Pelitta consistono principalmente in alimenti che non sono soggetti al diritto di recesso ai sensi dell’art. 59, co. 1, lett. d) del Codice del Consumo. Maggiori informazioni sul diritto di recesso sono disponibili sul sito del Ministero dello Sviluppo Economico (https://www.mise.gov.it/index.php/it/assistenza/domande-frequenti/2040871-diritto-di-recesso-domande-frequenti-faq).
12. Obblighi e responsabilità di PAPPIFICIO PELITTA
12.1. È possibile richiedere informazioni, inviare comunicazioni o inoltrare reclami a Pappificio Pelitta con le seguenti modalità:
a) inviare una mail a info@pappificiopelitta.it
b) chiamando il seguente recapito telefonico, attivo dalle 08:30 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 18:30 da lunedì a venerdì (esclusi festivi): 059 7104495. I costi della chiamata sono a carico del Cliente.
Pappificio Pelitta risponderà alle richieste e ai reclami tramite email nel termine di 5 (cinque) giorni lavorativi dalla data della richiesta o del reclamo.
12.2. In caso di segnalazioni circa eventuali inesattezze presenti sul Portale, inclusi eventuali errori od omissioni nella descrizione dei prodotti offerti sul Portale, Pappificio Pelitta si impegna a correggere tali inesattezze nel minor tempo possibile, a partire dalla segnalazione delle stesse. La segnalazione di tali inesattezze potrà avvenire con le modalità di cui la precedente art. 14.1.
12.3. Pappificio Pelitta non è responsabile in caso di danni, di qualsivoglia natura, derivanti dall’uso dei prodotti acquistati sul Portale in modo improprio e/o non conforme alle istruzioni fornite dal produttore nonché in caso di danni derivanti da caso fortuito o forza maggiore.
12.4. Pappificio Pelitta non sarà responsabile in ipotesi di perdite di ricavi, di utili, di dati o per ogni altro danno indiretto di qualsiasi natura derivante o comunque connesso ai contratti soggetti alle Condizioni Generali di Vendita, eccetto nei casi direttamente causati da dolo o da colpa grave di Pappificio Pelitta.
12.5. Per ciascun ordine di acquisto, la responsabilità di Pappificio Pelitta non potrà essere superiore al valore totale dell’ordine stesso, salvi i casi di dolo o colpa grave, morte o danno alla persona, così come ogni altro caso in cui la responsabilità di Pappificio Pelitta non piò essere soggetta a limitazioni ai sensi di legge.
12.6. In nessun caso Pappificio Pelitta potrà essere ritenuta responsabile per l’inadempimento a uno qualunque degli obblighi ad essa derivanti dai contratti soggetti alle Condizioni Generali di Vendita nell’ipotesi in cui l’inadempimento sia causato da caso fortuito e/o forza maggiore, ivi compresi, a titolo meramente esemplificativo, catastrofi naturali, atti terroristici, malfunzionamenti della rete e/o blackout.
12.7. I cibi terapeutici e dietetici dovranno essere somministrati solo dopo aver consultato il proprio veterinario di fiducia. Pappificio Pelitta declina ogni responsabilità per le conseguenze derivanti dall’utilizzo inadeguato o improprio dei cibi terapeutici e dietetici e di ogni altro alimento per animali acquistato dai clienti per mezzo del Portale.
13. Sospensione del servizio
13.1. Pappificio Pelitta si riserva il diritto di sospendere temporaneamente, senza alcuna preventiva comunicazione, l’erogazione dei servizi del Portale per il tempo strettamente necessario agli interventi tecnici necessari e/o opportuni per migliorare la qualità degli stessi servizi e per la manutenzione ordinaria e straordinaria del Portale, dei suoi contenuti e funzionalità.
13.2. Pappificio Pelitta potrà, in ogni momento, interrompere la prestazione dei servizi del Portale qualora ricorrano motivate ragioni di sicurezza o violazioni di riservatezza, dandone in tal caso comunicazione al Cliente eventualmente per mezzo del Portale stesso.
14. Contenuti del Portale e diritti di proprietà intellettuale
14.1. I contenuti del Portale, quali, a titolo esemplificativo, le immagini, le grafiche, le fotografie, gli scritti, la documentazione, i suoni, i video ed ogni altro materiale, in qualsiasi formato, comprese tutte le pagine web del Portale (la “Proprietà Intellettuale”), sono di proprietà esclusiva di Pappificio Pelitta e di eventuali altri titolari di cui Pappificio Pelitta sia licenziataria dei diritti.
14.2. Nessun diritto all’utilizzo di tale Proprietà Intellettuale viene concesso al Cliente. È vietata la riproduzione, la modifica, la duplicazione, la copia, la distribuzione, la vendita o comunque lo sfruttamento della Proprietà Intellettuale da parte di qualsiasi soggetto senza la preventiva autorizzazione scritta di Pappificio Pelitta.
14.3. In nessun caso il Cliente può alterare, cambiare, modificare o adattare il Portale, né il materiale messo a disposizione da Pappificio Pelitta.
15. Legge applicabile e foro competente
15.1. Il contratto di vendita tra Pappificio Pelitta ed il Cliente, di cui alle presenti Condizioni Generali di Vendita, si intende concluso in Italia e regolato dalla Legge Italiana. Per la soluzione di qualsiasi controversia derivante dalla conclusione dei Contratti di Vendita a distanza di cui al Portale e quindi riferibili alle presenti Condizioni Generali di Vendita, qualora il Cliente sia un consumatore, la competenza territoriale è quella del foro di riferimento del suo Comune di residenza. In ogni altro caso, il Tribunale di Genova avrà competenza esclusiva su qualsiasi controversia derivante dalle presenti Condizioni Generali di Vendita.
15.2. In ogni caso, qualora il Cliente sia un consumatore, Pappificio Pelitta informa il Cliente che è stata istituita ai sensi del Regolamento UE 524/2013 la piattaforma ODR, una piattaforma europea con cui è possibile risolvere in ambito extragiudiziale le controversie insorte in merito all’interpretazione ed all’applicazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita.
16. Protezione dei dati personali
16.1. Per quanto concerne la tutela della riservatezza, sarà applicabile la normativa di cui al Regolamento (UE) 2016/679 (“GDPR”) e quella contenuta nel Decreto Legislativo 196/03, come di volta in volta vigente.
16.2. Durante la registrazione al Portale il Cliente dovrà fornire alcuni dati che potrebbero essere considerati dati personali come parte delle Credenziali di Registrazione.
17. Modifiche alle presenti Condizioni Generali di Vendita
17.1. Le Condizioni Generali di Vendita possono essere modificate in qualsiasi momento da Pappificio Pelitta. Tali modifiche non potranno essere applicate alle operazioni di vendita già completate prima della pubblicazione delle nuove Condizioni Generali di vendita nel Portale.